Que se passe-t'il en cas d'erreur de commande sur les chargements de carte Ticket Restaurant® ?

Si l'erreur concerne le montant des chargements.
Vous devez avertir votre collaborateur et procéder à une régularisation :

• Si le montant est inférieur à ce que votre collaborateur aurait dû recevoir, vous pourrez enregistrer une commande complémentaire sur votre Espace Client.
• Si le montant est supérieur à ce que votre collaborateur aurait dû recevoir, le chargement du mois suivant pourra être ajusté en conséquence.

Si la régularisation n'est pas possible, contactez notre Service Client via la page " Contactez-nous ".
Pour toute demande effectuée par formulaire de contact, nos équipes reviendront vers vous sous 24 heures.

Si l'erreur concerne les données de vos bénéficiaires.
Toute donnée peut être mise à jour dans la gestion de vos bénéficiaires sur votre Espace Client. Si vous passez commande avec un fichier, pensez à le mettre à jour.

• S'il s'agit d'une erreur sur le nom et le prénom du bénéficiaire, vous devez prévenir votre bénéficiaire qu'il pourra tout de même conserver la carte et l'utiliser normalement. 
• S'il s'agit d'une erreur sur la date de naissance, votre bénéficiaire devra créer son compte MyEdenred avec la date de naissance communiquée lors de votre commande.
• S'il s'agit d'une erreur sur l'adresse postale, contactez notre Service Client, via la page " Contactez-nous ", pour demander le renvoi d'une nouvelle carte à la bonne adresse. Selon les conditions de votre contrat des frais pourront être facturés.

Pour toute demande effectuée par formulaire de contact, nos équipes reviendront vers vous sous 24 heures.